Pozor na „výhodný“ servis oken. Tohle si zkontrolujte, než něco podepíšete
Technik zazvoní u dveří, podívá se na okno a za chvíli slyšíte, že je všechno špatně, oprava je nutná okamžitě a nabídka platí jen dnes.
Tady je dobré zpomalit. Kvalitní servis začíná kontrolou, ne strašením.
Nechte si ukázat, co je špatně
Když technik tvrdí, že je něco poškozené, měl by vám to umět vysvětlit i ukázat. Co konkrétně nefunguje. Jak se to projevuje. Co je potřeba udělat. A co se stane, když se to neudělá hned.
Nemusíte znát názvy částí kování. Měli byste ale rozumět tomu, za co platíte.
Chtějte znát cenu
Přesnou cenu někdy nejde říct před kontrolou — to je v pořádku. Jakmile ale technik zjistí rozsah práce, měli byste vědět, co navrhuje a kolik to bude stát.
Zbystřete, když se malá zakázka během pár minut promění v rozsáhlou opravu bez srozumitelného vysvětlení. „Musí se udělat všechno.“ Dobře. Ale proč?
Nenechte se tlačit k okamžitému rozhodnutí
Časově omezená sleva je běžná obchodní praxe. U technické opravy by ale neměla nahrazovat argumenty.
Když slyšíte „musíte se rozhodnout teď“, „zítra bude cena jiná“ nebo „když to neuděláte hned, okno se rozbije celé“, je na místě chtít víc informací. U větších zásahů si klidně vyžádejte druhý názor nebo porovnejte nabídky.
Výměna není automaticky první řešení
Někdy je výměna dílu opravdu potřeba. Jindy jde okno seřídit, opravit nebo mu údržbou prodloužit životnost. Proto má většímu zásahu předcházet skutečná kontrola.
Ne každé starší těsnění je na výměnu. Ne každé drhnoucí okno potřebuje nové kování. A ne každé starší okno se musí vyhodit.
Šest otázek, které se vyplatí položit
- Co konkrétně je poškozené?
- Můžete mi to ukázat?
- Je nutná výměna, nebo stačí oprava?
- Co přesně je zahrnuté v ceně?
- Musí se to řešit okamžitě, nebo to počká?
- Co se stane, když to počká?
Profesionálovi tyhle otázky vadit nebudou. Naopak — měl by na ně umět odpovědět tak, abyste rozuměli, proč navrhuje zrovna tohle řešení.
A když servis potřeba není?
Pak by vám to technik měl umět říct. I to je součást dobrého servisu. Ne každá návštěva musí skončit výměnou půlky okna — někdy je všechno v pořádku, někdy stačí drobnost.
Rozsah práce má vycházet ze stavu okna. Ne z toho, kolik se podaří prodat.
Jsme tu pro vás
Potřebujete spolehlivý servis oken nebo stínící techniky? Ozvěte se nám – poradíme a domluvíme termín.
